Мы осуществляем обмен и возврат товара по предварительному согласованию с отделом по работе с рекламациями. Для этого напишите письмо на почту service@duslar.biz или позвоните по телефону +7 495 150-75-95 в клиентский отдел. После подтверждения обмена и возврата менеджером следуйте инструкциям, изложенным ниже.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента совершения покупки при соблюдении следующих условий (данное положение распространяется только для физических лиц при приобретении ими товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
- Для оформления рекламации заполните форму на странице Рекламации или используйте другие способы, указанные на странице.
- Товар не должен иметь следов монтажа и эксплуатации, должны быть сохранены его заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все документы (чеки, накладные, инструкции).
- Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
- Вы можете получить полную стоимость товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк) или обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене).
- Возврат и обмен продукции в Москве и Санкт-Петербурге производится на складах компании в рабочие дни: центральном складе DUSLAR (Московская область, г. Пушкино, микрорайон Клязьма, ул. Костомаровская, д. 5/1, корп. 3, пом. 15. (Логистический центр «МОЛКОМ») или представительстве в Санкт-Петербурге соответственно. Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на центральный склад в г.Пушкино.
- При отсутствии возможности самостоятельного возврата товара на склады компании DUSLAR, Вы можете доставить товар любым удобным для Вас способом (транспортной компанией, курьерской службой и т.п.) с обязательной сдачей и подписанием транспортных документов. В момент передачи товара на склад компании DUSLAR, будет произведена проверка качества и комплектности (сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
-
При полном соответствии качества и комплектности, товар будет принят к возврату.
-
При выявлении частичного или полного несоответствия, в транспортных документах будет указан комментарий, что товар не надлежащего качества. Компания DUSLAR в праве отказать в возврате товара.
-
Обращаем Ваше внимание, что все расходы по доставке товара надлежащего качества на склад компании DUSLAR осуществляет Покупатель.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком1) производится на основаниях и в сроки, установленные договором поставки и согласованные с менеджером клиентского отдела.
- Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
- При согласовании замены товара по претензии, который был в эксплуатации, клиент не освобождается от ответственности в возврате его целостности2. В случаях, если по поступлению возвратного товара не надлежащего качества на склад компании, будет установлено, что его целостность2 нарушена, то компания имеет право отказать в принятии товара и в претензии целиком.
- Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
- Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
- В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, в обмене или возврате денег будет отказано.3
- В случае, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
1 «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
2 Целостность – внешний вид товара, соответствующий заявленному виду товара и его комплектации производителем. Комплектацию товара Вы можете посмотреть на нашем сайте компании.
3 «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации».
О проблемах и претензиях, связанных с обменом и возвратом товара, сообщайте нам:
телефон тех. поддержки
8-905-708-21-74 (звонки, Telegram или Max), email
sk@duslar.biz.
Режим работы специалистов тех. поддержки: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00.
