Порядок оформления:

1. Обмен Товара надлежащего качества производиться только по согласованию с менеджером рекламационного отдела.


2. Для оформления заявки на обмен заполните форму на странице Рекламации или используйте другие способы, указанные на странице.


3. При выявлении частичного или полного несоответствия, в транспортных документах будет указан комментарий, что товар не надлежащего качества. Компания DUSLAR в праве отказать в обмене качественного товара.

Обязательные условия приемки:

1. Товар не должен иметь следов монтажа и эксплуатации, должны быть сохранены его заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все документы (чеки, накладные, инструкции).


2. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.


3. При полном соответствии качества и комплектности, товар будет принят к обмену.

Обмен:

1. У вас есть возможность обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене). Срок возврата товара составляет не более 14 календарных дней с даты согласования обмена менеджером отдела рекламаций. Для региональных клиентов срок исчисляется с момента сдачи отправления в терминал транспортной компании при условии предоставления трек-номера.


2. Обмен продукции в Москве и Санкт–Петербурге производится на складах компании в рабочие дни: центральном складе DUSLAR (Московская область, г. Пушкино, микрорайон Клязьма, ул. Костомаровская, д. 5/1, корп. 3, пом. 15. (Логистический центр «МОЛКОМ») или представительстве в Санкт–Петербурге соответственно. Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на центральный склад в г.Пушкино.

Доставка:

1. При отсутствии возможности самостоятельной доставки товара на склады компании DUSLAR, Вы можете доставить товар любым удобным для Вас способом (транспортной компанией, курьерской службой и т.п.) с обязательной сдачей и подписанием транспортных документов. В момент передачи товара на склад компании DUSLAR, будет произведена проверка качества и комплектности (сохранен его товарный вид, потребительские свойства).


2. Обращаем Ваше внимание, что все расходы по доставке товара надлежащего качества на склад компании DUSLAR осуществляет Покупатель.

Условия возврата:

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком
   «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
   ) производится на основаниях и в сроки, установленные договором поставки и согласованные с менеджером рекламационного отдела.


2. Курьеры не уполномочены осматривать на целостность и повреждения товар в момент получения, курьер производит только перевозку по предварительному согласованию с менеджером рекламационного отдела. Поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании или ожидать официальной информации о принятии товара от курьера на складе компании, менеджером рекламационного отдела.


3. Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.

Причины отказа в возврате:

1. При согласовании замены товара по претензии, который был в эксплуатации, клиент не освобождается от ответственности в возврате его целостности
   Целостность – внешний вид товара, соответствующий заявленному виду товара и его комплектации производителем. Комплектацию товара Вы можете посмотреть на нашем сайте компании.
   . В случаях, если по поступлению возвратного товара, не надлежащего качества
   К скрытым дефектам НЕ относятся повреждения механического характера (трещины, царапины, сколы) и естественный износ продукта в результате эксплуатации продукции.
    на склад компании, будет установлено, что его целостность
   Целостность – внешний вид товара, соответствующий заявленному виду товара и его комплектации производителем. Комплектацию товара Вы можете посмотреть на нашем сайте компании.
    нарушена, то компания имеет право отказать в принятии товара и в претензии целиком.


2. В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, в обмене или возврате денег будет отказано
   «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»
   .


3. В случае, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.