Условия проверки товара при доставке курьерами компании DUSLAR.
Ответственный представитель грузополучателя при получении товара посредством курьерской доставки компании DUSLAR, обязан внимательно осмотреть упаковку на наличие или отсутствие повреждений, вскрыть упаковку и осмотреть товар, оценить его комплектность.
1. Подписывать документы о получении товара необходимо только после его осмотра
2. В случае установления факта повреждения товара, отказаться от подписания транспортных документов, не принимать товар и зафиксировать выявленные недостатки путем фотофиксации.
3. Для оформления рекламации заполните форму на странице
Рекламации или используйте другие способы, указанные на странице.
Условия проверки товара при приеме груза от транспортной компании.
Ответственный представитель грузополучателя при получении груза обязан произвести внешний осмотр получаемого груза, качество его упаковки и количество мест.
1. Если обнаружено нарушение целостности упаковки/повреждение груза, ответственный представитель грузополучателя обязан осуществить внутритарный осмотр груза и составить в присутствии представителя транспортной компании (далее ТК)/сотрудника претензионного отдела ТК
Коммерческий акт выдачи клиенту (по форме ТК), в котором фиксируются все обнаруженные факты.
2. В случае получения хрупкого груза (лотки, длинномеры и т.п.), ответственный представитель грузополучателя обязан произвести внутритарный осмотр с обязательным присутствием представителя ТК и составить
Коммерческий акт выдачи клиенту
(по форме ТК) независимо от того была ли повреждена упаковка или нет. При обнаружении каких-либо повреждений (тары или внутритарного вложения) необходимо сделать фото этих повреждений, непосредственно в ТК в присутствии представителя ТК.
3. Если обнаружена недостача грузовых мест/груза, ответственный представитель грузополучателя обязан составить
Коммерческий акт выдачи клиенту (по форме ТК) в присутствии представителя ТК/сотрудника претензионного отдела ТК.
Представитель грузополучателя обязан проконтролировать правильность заполнения Коммерческого акта выдачи клиенту (по форме ТК) и наличие подписей/печати лиц, присутствовавших на осмотре.
Что делать после того, как Вы обнаружили повреждения/утрату товара?
Представитель грузополучателя в случае обнаружения повреждений/утраты, должен отправить на электронную почту
zakaz@duslar.info следующие документы (скан-копии, либо оригиналы по запросу):
- Заполненный бланк рекламации;
- Коммерческий акт выдачи клиенту (по форме ТК);
- Товарно-транспортную накладную с печатью и подписью грузополучателя;
- Отказное письмо (вводится номер и дата накладной, выдаваемой ТК). Данный документ означает, что грузополучатель не против, что Организация получит возмещение ущерба от ТК.
В случае отсутствия всех вышеуказанных документов рекламации не принимаются к рассмотрению.
Коммерческий акт отказа от приема и получения груза не принимается вместо
Коммерческого акта выдачи груза.
ПРОСИМ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА НАИМЕНОВАНИЕ ВЫДАВАЕМОГО ВАМ ДОКУМЕНТА.
ГРУЗ НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ В ТК, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН ПОВРЕЖДЕН.
